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江苏发布报告:7家电商平台涉嫌侵犯消费者权益
发布机构:本站原创    浏览次数:次 发布时间:2021-11-23

  11月9日,省消保委发布《电商平台侵犯消费者权益相关问题报告》,对淘宝、京东、网易严选、唯品会等7家电商平台相关条款及功能进行调查,发现电商平台存在强制收集个人信息、社交功能套路深、诱导消费等多种问题。

  个性化展示强制过度收集个人信息。7家平台均将基于个性化展示的商品、服务的展示浏览功能与用户协议捆绑,要求消费者默认同意接受平台收集处理消费者的设备信息、服务日志信息、浏览搜索记录等非必要信息,以便平台通过消费记录和习惯向消费者进行有针对性的个性化商品展示。且平台只提供个性化展示关闭功能,并未提供信息收集终止功能。

  第三方共享信息条款有待完善。7家平台在隐私政策中均要求消费者同意其向第三方共享用户个人信息。根据省消保委网络舆情分析,2021年以来,与平台隐私政策中第三方共享相关的负面舆情共计6715条。有消费者反映,向第三方提供个人信息也未做匿名化、隐私化处理,这会导致姓名、联系方式、交易记录等实名资料信息泄露。

  社交分享功能罔顾消费者真实意愿。在电商平台上,经常会出现如打包通讯录发送好友邀请、默认消费者分享购买记录的现象。一是部分平台默认读取通讯录、位置等,包括分享给附近的人、自动添加好友、虚假发送好友申请等。二是自动分享购物记录、浏览记录等,通过拼小圈、淘友圈等未经同意分享购买记录,涉嫌侵犯个人隐私。

  存在诱导消费、玩弄文字游戏、虚假宣传等行为。平台上的提现活动,每次都会显示“超容易模式”“仅需一名好友助力”“仅差0.01元”等误导性字眼,平台通过不断误导及心理暗示,使消费者认为可以轻松达到相关活动条件,实际上成功率很低,涉嫌虚假宣传及误导消费。

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